Syarat & Ketentuan Layanan (Terms of Service)
Terakhir Diperbarui: 1 Agustus 2026
Dengan mengkases dan menggunakan situs web Metrolabs Software (`https://metrolabs.site`), Anda menyetujui untuk terikat oleh Syarat & Ketentuan Layanan berikut.
1. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh konten, merek dagang, logo, artikel blog, dan materi visual pada situs ini adalah hak milik intelektual Metrolabs Software kecuali dinyatakan lain. Dilarang menggandakan atau mendistribusikan ulang konten tanpa izin tertulis dari kami.
2. Ketentuan Layanan Pembuatan Software
Setiap proyek pembuatan aplikasi, sistem ERP, kasir POS, atau website yang dikerjakan oleh Metrolabs Software diatur secara independen berdasarkan Kontrak Perjanjian Kerjasama (KPK) dan Dokumen Spesifikasi Kebutuhan Proyek yang disepakati bersama oleh kedua belah pihak.
3. Ketentuan Pembayaran & Invoice
Pembayaran dapat dilakukan melalui saluran pembayaran resmi yang disediakan oleh mitra payment gateway resmi kami (seperti Xendit) mencakup QRIS, Virtual Account Bank, E-Wallet, dan Kartu Kredit. Skema pembayaran proyek pengerjaan software umumnya dibagi menjadi sistem pembayaran DP (Uang Muka) dan Pelunasan sesuai milestones pengerjaan.
4. Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana (Refund Policy)
Karena sifat dari jasa pembuatan software custom dan aset digital yang dipersonalisasi:
- Uang Muka (DP): DP yang telah dibayarkan bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan) apabila pembatalan dilakukan sepihak oleh klien setelah proses analisis kebutuhan atau desain UI/UX telah dimulai.
- Pengembalian Dana Penuh (Full Refund): Pengembalian dana 100% hanya berlaku apabila pembatalan proyek dilakukan sepihak oleh pihak Metrolabs Software akibat ketidakmampuan teknis atau kendala internal sebelum pengerjaan proyek dimulai.
- Proses Pengajuan Refund: Permohonan pengembalian dana yang memenuhi syarat akan diproses dalam waktu 3-7 hari kerja melalui mekanisme transfer bank atau refund payment gateway Xendit.
5. Pengiriman & Serah Terima Proyek (Delivery Policy)
Serah terima produk digital dan jasa pengembangan software dilakukan secara elektronik melalui pengujian staging server, penyerahan repositori source code, kredensial server/domain, serta dokumentasi teknis setelah pelunasan tagihan selesai dilakukan.
6. Pengabaian Tanggung Jawab (Disclaimer)
Informasi dan edukasi yang disajikan pada halaman blog Metrolabs Software disediakan untuk tujuan wawasan umum. Meskipun kami berusaha menyajikan informasi yang akurat dan terkini, kami tidak memberikan jaminan mutlak atas kelengkapan atau kesesuaian informasi tersebut untuk kondisi spesifik setiap bisnis tanpa adanya konsultasi teknis langsung.
4. Hubungi Kami
Pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini dapat disampaikan melalui Halaman Kontak atau surel ke metrolabssoftware@gmail.com.